帰宅途中のお話しです。

 

電車内で、乗務員がいる最後尾の部屋のドアを

ドンドン！と激しくたたく中年の男性がっ！！

「電車！！遅れてるやろ！！！客のことなめてんのか！？

2分も遅れてたら乗り継ぎができんのじゃ！！！！おまえ、分かっとるんか」と、

怒りをあらわにして、オラオラ！！と叫んでいらっしゃいました。

 

※今日のタイトル「ドンドン！オラオラ！！」そういうことです。

 

怒られている乗務員は身の危険を感じ、中から出ることはしないで、

対応をしていました。

「お客様、落ち着いてください。」

「そう、言われましても、困ります。」この言葉が繰り返し聞こえてきました。

 

怒っている人に上記のようなことを言っても”焼け石に水”

ともすれば、”火に油を注ぐ”言葉にもなりかねません。

怒りのスイッチが入った方に反射的に言い返しをする、し返しをすることを

ついついやってしまいがちですが、実はこれが1番やってはいけないことなのです。

 

☆今日は怒りをぶつけられて側の対応方法をお話しします☆

相手が怒ってきた！！！

6秒、たった6秒でいいので、言い返し、し返しなど、

あなたからの行動を起こさないで下さい。

※身の危険がある場合には直ちに逃げてください。

なぜ6秒は何もしないのか？

これは怒りのピークは長くても6秒で過ぎるということが言われているからです。

頭の中で6秒のカウントを行いながら深呼吸をする。

6秒をとにかくやり過ごすことです。

 

そして、相手の怒りを冷静に受け入れます。

怒っている原因のほとんどが、

自分のことを理解してもらえていないことにあります。

「あなたの怒りを原因を理解したい。怒ってもいいですよ。」

この気持ちで相手に接することが重要です。

 

自分が怒っている時に、「怒らないで」と、さとされたり、

「怒るなんていけない！！」と怒り返されるより

今、抱いているこの感情を理解して欲しい！！！そう思うのではないでしょうか？

 

電車内で怒っていた男性の怒りの原因は

「電車が遅れて、乗り継ぎに間に合わないこと」

そもそも乗務員が怒りの原因をつくっているわけではないのです。

乗務員がそれを理解し、男性の話を冷静に聴けたなら・・・

 

しかし、乗務員が反射的に言い返しをしたことに怒りが増幅され、

乗務員に対しての二次怒りが発生してしまったのです。

 

怒りの感情はOKなのです。その人が本心をあらわにしてくれているのですから。

怒られた人は、怒っている人の本当の怒りの原因を見定めて、

怒りの解決方法を見出してみてください。

あなたに怒りたいのではなく、理解して欲しい気持ちが爆発して

怒っているだけなのです。

 

では、怒ってしまった人はどうするのか？

怒ってもOKってどういうことなのか？

 

その続きは来週のコラムでお話します～